«L'objectif des quatre coops actionnaires de SeVeal (1) était de professionnaliser certains magasins appros aussi bien au niveau du service rendu aux adhérents que de l'espace lui-même, explique Cécile Bertin, coordinatrice marketing chez SeVeal. Nous voulions notamment que chaque adhérent ait une réponse à sa question en repartant, qu'il soit servi en appro en dix minutes maximum, que les horaires soient adaptés aux périodes de travaux. »
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Des magasins nouvelle génération
SeVeal a lancé un nouveau concept de magasins appro, appelés Point Expert, pour optimiser la relation avec les adhérents de ses coopératives actionnaires.
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Mathieu Callard
