La plateforme Agrifeel.fr de Terres du Sud, lancée début janvier, est un guichet unique tout-en-un qui pilote un outil omnicanal, au cœur duquel est placé l’agriculteur. Elle fait le lien entre “Agrifeel en ligne” créé pour pouvoir contacter un téléconseiller, “Agrifeel logistique” pour suivre la livraison de ses commandes, “Agrifeel contact” pour savoir si un magasin a bien un produit en stock, et “Agrifeel services” pour joindre les équipes de terrain.
FRANÇOIS CAZALS, consultant et professeur à HEC Paris
