« On explique régulièrement à nos TC les intérêts d’utiliser la GRC, mais ils sont encore nombreux à ne pas saisir leurs visites ou les données clients importantes. » C’est ce que déclarent la plupart des responsables d’équipe à propos de la Gestion de la relation client.
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Faire adhérer les technico-commerciaux à la GRC (ou CRM) : un pari fou ?
Comment amener les TC à utiliser pleinement la GRC (ou CRM), toujours aussi peu populaire après des années d’existence ? Nous avons peut-être la solution !
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