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Comment formuler une critique sans se montrer désobligeant envers un client ? Voici cinq étapes pour en faire une démarche positive qui n’altérera pas la relation.
Il est toujours délicat de faire à une personne une remarque ou une critique sur un sujet la concernant, d’autant plus quand il s’agit d’un client. Pour que cette démarche soit positive et constructive, nous vous proposons un déroulé en cinq étapes inspiré par Maëlle Maitrallain, consultante et coach du Réseau Motival :
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Paulin Robinet
Émelyne Labeyrie
Clément Decorne
Martin Lechenet
