Relation client

La chronique de Benjamin Viguier, consultant formateur du Réseau Motival. Son job : former les équipes terrain aux démarches commerciales. © S. BENSIZERARA

Les TC n’utilisent pas les CRM

Qu’est ce qui est déployé par toutes les entreprises, qui coûte cher et que les équipes terrain n’utilisent pas ? Leur CRM.

17.03.20

Françoise Kourilsky, docteure en psychologie, auteure des livres « Du désir au plaisir de changer » et « L’accomplissement personnel : se réjouir, s’apaiser, réussir », une nouvelle façon de penser et d’agir qui embellit nos relations aux autres et à nous-mêmes.

4 clés pour sortir des rapports de forces contreproductifs

Hiérarchie, collègues, fournisseurs, clients agriculteurs… Les rapports de forces sont fréquents dans la sphère professionnelle. C’est pourtant un mod ...

02.03.20

Les TC d’abord, les clients agriculteurs ensuite

Encore trop de visites à l’improviste, de ton directif, de manque d’écoute dans la relation à l’agriculteur qui finit par être agacé. Pour éviter la d ...

31.01.20

Maîtrisez l’art de la critique constructive

Comment formuler une critique sans se montrer désobligeant envers un client ? Voici cinq étapes pour en faire une démarche positive qui n’altérera pas ...

21.01.20

Maëlle Maitrallain, formatrice-consultante et coach du Réseau Motival

5 clés pour traiter au mieux une réclamation

Une réclamation bien gérée peut entraîner un taux de réachat de 95 %, selon Maëlle Maitrallain, consultante et coach du Réseau Motival. Elle partage a ...

09.01.20

Faire face à une situation d’agressivité

Se retrouver face à un interlocuteur qui se montre d’entrée de jeu agressif n’est pas facile à gérer. Quelques clés de posture et de communication peu ...

26.11.19

Éric Evain (à gauche), 38 ans , et Fabien Kaufling, 39 ans, prennent de nouvelles responsabilités au sein du groupe Terres du Sud.

Nouvelles nominations chez Terres du Sud

Éric Evain vient d’arriver chez Terres du Sud, où il prend la direction des relations agriculteurs, tandis que Jean Colas, qu’il remplace, arrive à la ...

04.09.19

5 clés pour déjouer les situations complexes

Nicolas, 45 ans, est à la fois TC et responsable de la gamme phytos auprès des autres TC de l’entreprise. Après l’interdiction de plusieurs familles d ...

28.06.19